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Los 10 errores más comunes de una startup de saas

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El otro día comentaba Enrique Dans en uno de sus post que Zoho es el más listo de la clase porque entre motivos, ha empezado a utilizar Google Gears antes que el propio google. La verdad es que Zoho no ha parado de poner software online en los 3 años que llevan de vida y lo hacen realmente bien pero para mí, dentro del mundo “as-a-service” , el más listo de la clase siempre ha sido Salesforce, que con su CRM online ha conseguido ser una referencia en este mundo y ahora con Force quieren ser tambien los líderes en el mundo de las platform as a service.

Para promocionar Force están lanzando una campaña de comunicación y ayuda para que aquel emprendedor que quiera focalizar su esfuerzo en el desarrollo del software as a service, tenga toda clase de información a traves de white papers con consejos para su creación y seminarios web online . Por eso digo que son listos y los primeros de la clase porque como comentaba hace algún tiempo estos tios en Force no cobrán al desarrollador, hacen caja con la base instalada de clientes que utiliza su CRM y que ahora pagará si quiere utilizar una de las aplicaciones que estos nuevos proveedores de saas desplegaran en su plataforma.  De ahí que se dediquen a atraer proveedores de saas con sus aplicaciones para hacer un “poco” mas de caja. 

Hace unos dias publiqué un resumen en español de un informe de Salesforce que hablaba sobre las 7 claves a tener en cuenta en la creación de una saas, y ahora dejo otro resumen de este paper sobre los 10 errores más comunes que suelen cometer cuando lanzas una empresa de saas:


Recuerda que el modelo de negocio de saas es diferente

Error 1.- Ejecutar tus procedimientos operativos como si fueras una compañia de software tradicional. Tus beneficios dependen de ingresos paulatinos y no de grandes ventas, por eso debes tener cuidado con tus gastos fijos y monitorizar la renovación de tus suscripciones e indicadores de futuros ingresos.

Error 2.- Gastar demasiado en marketing y fuerza de ventas. El marketing tradicional y en concreto la publicidad puede resultar muy costosa y hay proveedores de saas que han encontrado fórmulas de marketing más economicas e igual de efectivas.

Error 3.- No poner interés en que el cliente use producto. Si conoces el uso de tu producto, el numero de clics que reciben tus páginas, aquellas que no se utilizan entonces intenta sacar provecho de está información para dar al cliente lo que quiere.


Evita errores de marketing comunes

Error 4.- Conformarte con la mentalidad “construido-ya vendrán”. Necesitas tener una estrategia promocional agresiva que identifique a tu target y los diferentes canales de acceso.

Error 5.- Esperar a que tu cliente tenga éxito. Haz lo posible para que tu cliente utilize y saque partido de la aplicación y que obtenga el beneficio que esperaba. Manuales, videos, soporte online, etc…

Error 6.- Subestimar el poder de la referencias de clientes y de los evangelistas. Los testimonios de clientes y comentarios de los evangelistas hace más estable y confiable tu producto.

Error 7.- No poner interés en las comunidades de usuarios. Los foros de usuarios ayudan al clientes a manejar mejor la herramienta y sirven de soporte de la misma, evitando que el cliente necesite el nivel de soporte básico.  Encuentra a los usuarios evangelista más activos, incentivalos y escuchalos.


No tengas en cuenta como se hacen las cosas en el desarrollo tradicional

Error 8.- Utilizar metodologias tradicionales para la entrega de saas. En el desarrollo tradicional hasta que no tengas un número de cambios funcionales importante no empaquetas para en lanzamiento de una nueva versión. En saas no es necesario hacerlo e incluso puede ser contraproducente hacerlo así porque no creas expectación , dinamismo en la aplicación y parece que no escuchas las peticiones de tus clientes.

Error 9.- Invertir en infraestructura más de lo necesario. Esto es directamente “promocional” a Force, pero es completamente cierto que es una ventaja no invertir en Iaas ( infraestructure as a service) cuando hay gente que lo hace bien y es su negocio.

Error 10.- Que te pillen sin un API. Es necesario que el cliente no sienta que sus datos están aislados de su sistema y que tenga la “oportunidad” de sacar sus datos y llevarlos a otro proveedor de saas.

9 comentarios

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  1. Muy buen post, la verdad es que nos sentimos alineados con algunos de ellos en Litebi🙂

    Javier Gimenez

    octubre 22, 2008 at 2:51 pm

  2. Hola Javier,
    Gracias pero la chicha la puso Salesforce.🙂
    Por cierto, ya teneis web en Litebi?

    Un saludo

    jcmmartin

    octubre 22, 2008 at 3:24 pm

  3. agree.. sólo hay algo que me chirria.

    Error 2.- Gastar demasiado en marketing y fuerza de ventas.

    Por lo que conozco que Salesforce esta es una de sus fortalezas, ¿Por qué lo ponen como error? he visto sus presentaciones y su mk y vamos puedo segurar que es de lo mejorcito que he visto in my life.

    thanks very interesante como todo lo que escribes.

    alfonsogu

    octubre 23, 2008 at 11:03 am

  4. Hola amigo,
    Es cierto lo que dices de Salesforce y no hay más que ver la parte promocional de su web que es realmente alucinante, pero yo creo que se refieren más a los comienzos de la empresa en los que aún no hay ingresos como para embarcarte en grandes gastos de marketing.

    Gracias machote.

    Saludetes.

    jcmmartin

    octubre 23, 2008 at 11:18 am

  5. Pues respecto a la web de Litebi, estamos en ello, estamos en ello, debería estar online en breve… avisaremos por supuesto😉

    Javier Gimenez

    octubre 24, 2008 at 10:24 am

  6. Al final han sido los 10 errores, que pudieron quedarse en 9, pero no…. como te lo curras!!!

    alBraeS

    octubre 26, 2008 at 12:46 am

  7. Pozi, el 2 casi se queda en el camino…que cabrón que duro se torno….
    Gracias pancetilla.

    jcmmartin

    octubre 26, 2008 at 8:43 pm

  8. […] la cuestión es qué hacemos. Hay cientos de cosas, pero la verdad es que estas 10 razones de fallo que no da Jose Carlos Moreno son un buen comienzo. Aunque son para SaaS se pueden aplicar también […]

  9. […] ya aperecen o en el post sobre las 7 claves para un proyecto saas de éxito  o en el post sobre los errores más comunes al crear un saas pero otros no y merece la pena echar un […]


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